交通事故で紛争処理センターを利用する流れ

紛争処理センターの利用の流れ

まずは、電話で紛争処理センターを申し込む旨伝えて、期日の予約をします。

利用する紛争処理センターは、原則として被害者の住所地に近いセンターになるでしょう。東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、広島、高松、福岡、さいたま、金沢の中のどれかです。

初回の期日は、紛争処理センターから空いている日時をいくつか提示されるので、その中から都合の良い日時を選びます。混雑状況にもよりますが、概ね電話をした日から１ヶ月前後先になることが多いです。

弁護士が申し立てする場合には、最初から和解あっ旋期日になるので期日が決まったら、弁護士から保険会社の担当者に連絡しておきます。

弁護士に依頼せずに、被害者自身が紛争処理センターを利用する場合には、次の和解あっ旋手続きの前に、紛争処理センターの相談担当弁護士に法律相談をすることができます。

弁護士が申立をしている場合には、和解あっ旋期日に先立って、次のような書面を紛争処理センターと相手保険会社へ事前に提出します。

和解あっ旋の期日では、紛争処理センターに弁護士（または被害者本人）と保険会社の担当者が出向きます。

和解あっ旋担当委員がいる部屋に交互に入って、それぞれ自分の主張を説明したり、委員からの質問に答えたりします。

なお、新型コロナウイルスの影響により、電話のみで期日を行う場合もあります。

初回の期日が終わると、２回目の期日の日時が決められます。期日の間に準備する事項にもよりますが、概ね１ヶ月前後先に２回目の期日が入ります。

期日間に、相手の主張に対する反論や、追加の証拠を提出したりすることもあります。

事件の内容にもよりますが、概ね３回目くらいに委員より斡旋案の提示がなされます。

和解あっ旋委員から、斡旋案の提示がなされたら、その内容に応じるかどうかを、被害者と保険会社担当者双方が検討します。

双方が承諾しない限りはあっ旋による和解は成立しません。保険会社側はあっ旋案に承諾することの方が多いです。

あっ旋案による和解ができない場合には、審査会による審査への移行を申し立てることができます。

審査会は、あっ旋担当委員とは別の人が３人で構成されています（基本的に裁判官OB、弁護士、大学教授など）。

審査会では、弁護士（または被害者本人）と相手保険会社担当者が、交互に審査委員のいる部屋に入り、主張を説明したり、審査会担当委員からの質問へ答えます。

審査会が終了すると、審査会より裁定結果を渡されます。

和解あっ旋手続きによる和解に双方が承諾するか、または、審査会の裁定結果に被害者が納得した場合は、和解が成立することになります。

和解が成立したら、免責証書の取り交わしを行います。

免責証書の取り交わしも紛争処理センターを介して行われます。

取り交わしが完了すると指定した口座へ示談金が振り込まれます。

なお、被害者が、審査会の裁定結果にも納得できない場合は、紛争処理センターによる手続きは終了となって、別途裁判を起こす必要があります。